كيف يتعامل فاست فيكس مع المعلومات الشخصية

يقدم فاست فيكس خدمات إصلاح وتركيب وصيانة المكيفات والثلاجات والغسالات في الدمام، المملكة العربية السعودية. لأغراض هذه السياسة، فاست فيكس مسؤول عن تحديد سبب وكيفية استخدام المعلومات الشخصية الموضحة أدناه.

• الموقع الإلكتروني: https://fastfixac.com/
• الهاتف والواتساب: +966 56 258 8391
• البريد الإلكتروني: admin@fastfixac.com
• موقع الخدمة: الشاطئ الغربي، الدمام 32413، المملكة العربية السعودية

تنطبق هذه السياسة عندما تستخدم موقع فاست فيكس الإلكتروني، أو تقدم استفساراً عن خدمة، أو تتصل بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب، أو تحجز زيارة فني، أو تتلقى خدمة، أو تتصل بنا بشأن زيارة سابقة. وهي تغطي المعلومات الشخصية التي يتم التعامل معها بواسطة فاست فيكس لهذه الأنشطة.

لا تتحكم هذه السياسة في كيفية التعامل مع المعلومات بواسطة موقع إلكتروني خارجي أو تطبيق أو مزود اتصالات بموجب سياسة الخصوصية الخاصة به.

تعتمد المعلومات المطلوبة على كيفية اتصالك بنا والخدمة التي تحتاجها. نحن نحدد الجمع بالتفاصيل المرتبطة بشكل معقول بالاستفسار أو الحجز أو الخدمة المكتملة.

يتم استقبال معظم المعلومات منك مباشرة عندما تقوم بـ:

• إكمال نموذج على موقع فاست فيكس الإلكتروني.
• الأتصال بنا، أو إرسال بريد إلكتروني، أو إرسال رسالة واتساب.
• حجز زيارة فني أو إعادة جدولتها أو إلغائها.
• توضيح مشكلة الجهاز أو الخدمة المطلوبة.
• التواصل مع فريق جدولة المواعيد أو الفني المعين.
• طلب الدعم المتعلق بزيارة خدمة سابقة.

يستخدم فاست فيكس المعلومات الشخصية فقط للأغراض التجارية والخدمية ذات الصلة، بما في ذلك:

• الرد على استفسارك وتحديد الخدمة التي تحتاجها.
• تأكيد الزيارة أو جدولتها أو إعادة جدولتها أو إلغائها.
• إرسال تحديثات المواعيد العملية وتحديثات وصول الفني.
• تقديم الخدمة في عنوان الدمام الصحيح.
• إعداد وتوضيح التشخيص أو العمل المقترح.
• الاحتفاظ بسجل دقيق للزيارة والعمل المكتمل.
• الرد على مخاوف المتابعة أو الضمان أو الشكاوى أو الجودة.
• الحفاظ على أمان الموقع الإلكتروني وموثوقيته وأدائه.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والنظامية السعودية المعمول بها.

يعالج فاست فيكس المعلومات الشخصية فقط عندما يتوفر مسوغ نظامي مناسب بموجب القوانين واللوائح في المملكة العربية السعودية. اعتماداً على الموقف، قد يشمل ذلك:

• موافقتك، مثل عندما تختار إرسال استفسار أو توافق على اتصال معين.
• اتخاذ خطوات بناءً على طلبك لترتيب الخدمة التي طلبتها.
• تقديم وإدارة اتفاقية الخدمة بينك وبين فاست فيكس.
• تلبية متطلب مفروض بموجب القانون المعمول به أو من سلطة مختصة.

لا يبيع فاست فيكس المعلومات الشخصية ولا يؤجرها. يتم مشاركة المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للخدمة المطلوبة أو تشغيل الموقع الإلكتروني أو متطلب قانوني.

• الفنيون المعينون وموظفو الجدولة: يتلقون فقط تفاصيل الاتصال والموقع والجهاز والحجز المطلوبة لترتيب وإكمال الزيارة.
• مزودو الموقع الإلكتروني والاتصالات: قد يعالج مزودو الاستضافة والبريد الإلكتروني ودعم الموقع الإلكتروني والرسائل معلومات محدودة لتشغيل الأدوات التي يستخدمها فاست فيكس.
• الدعم المهني: قد يتم تقديم معلومات محدودة لمستشار أو مزود دعم عندما يكون ذلك ضرورياً لمعالجة شكوى، أو حماية الأعمال، أو تلبية التزام قانوني.
• السلطات: قد يتم الكشف عن المعلومات عندما يتطلب ذلك القانون السعودي، أو أمر قضائي، أو طلب من سلطة مختصة.

يحتفظ فاست فيكس بالمعلومات الشخصية فقط للفترة الزمنية الضرورية بشكل معقول للغرض الذي جمعت من أجله. تعتمد الفترة ذات الصلة على ما إذا كانت المعلومات تتعلق باستفسار لم يتم الرد عليه، أو حجز نشط، أو خدمة مكتملة، أو دعم متابعة، أو شكوى، أو متطلب حفظ سجلات قانوني.

عندما لا تكون هناك حاجة للمعلومات ولا يتطلب أي سبب قانوني أو تشغيلي صالح استمرار الاحتفاظ بها، يتم حذفها بشكل آمن أو إتلافها أو إخفاء هويتها بما يتوافق مع الأنظمة المخزنة فيها.

يستخدم فاست فيكس ضمانات إدارية وتقنية وعملية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الكشف. تتضمن هذه التدابير تحديد الوصول للأشخاص الذين يحتاجون إلى المعلومات لعملهم واستخدام ضوابط أمنية مناسبة للموقع الإلكتروني وأنظمة الاتصالات.

لا يمكن ضمان أمان أي موقع إلكتروني أو جهاز أو طريقة اتصالات بشكل كامل. إذا كنت تعتقد أن المعلومات المرسلة إلى فاست فيكس قد تم الوصول إليها أو استخدامها بشكل غير صحيح، اتصل بنا فوراً باستخدام التفاصيل أدناه.

عندما تزور موقع فاست فيكس الإلكتروني، قد يتلقى خادم الموقع معلومات تقنية أساسية مطلوبة للأمان والتشغيل. يمكن أن يشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع المتصفح والجهاز، الصفحة المطلوبة، وتاريخ ووقت الطلب. قد يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الأساسية حيث يلزم لوظائف الموقع وأمانه.

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط تفتح خدمات خارجية مثل الواتساب، خدمات الخرائط، أو منصات التقييم. عندما تفتح خدمة خارجية، قد يعالج هذا المزود المعلومات بموجب شروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. لا يتحكم فاست فيكس في ممارسات الخصوصية لخدمة خارجية.

خضوعاً فنياً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية وأي شروط أو استثناءات معمول بها، قد تكون لديك الحقوق التالية:

لممارسة أي حق، أرسل بريداً إلكترونياً إلى admin@fastfixac.com. قد نحتاج إلى التحقق من أن الطلب يتعلق بك قبل التصرف بناءً عليه.

قد يقوم فاست فيكس بتحديث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماته أو وظائف موقعه الإلكتروني أو طرق الاتصال به أو المتطلبات النظامية. سيتم نشر السياسة المعدلة على هذه الصفحة مع تاريخ محدث.